Если заказ не дошёл до Merit Aktiva, sild покажет, почему, и подскажет, как это исправить. Вот где смотреть и что делать.
Требует внимания
Всё, что требует ваших действий, — в sild · Merit Aktiva → «Обзор» (Overview), в карточке «Требует внимания» (Needs attention). Число проблем видно и рядом с пунктом меню sild · Merit Aktiva. У каждой строки есть кнопка, которая ведёт прямо к исправлению.
- Заказы не дошли до Merit Aktiva (orders didn't reach Merit Aktiva): просмотрите их. У каждого написано, что пошло не так и как это исправить.
- Ставки НДС не совпадают (VAT rates don't match) или у ставки НДС нет ставки Merit Aktiva (VAT rates have no Merit Aktiva rate): исправьте сопоставление. Счета с этой ставкой ждут и уйдут после исправления.
- Нет ставки Merit Aktiva для строк без НДС (No Merit Aktiva rate for untaxed lines): выберите её в «Настройки → Ставки НДС» (Settings → VAT rates).
- Нет способа оплаты Merit Aktiva (No Merit Aktiva payment method for …): задайте способ оплаты или строку по умолчанию. До этого счета создаются неоплаченными.
- Merit Aktiva больше не принимает API-ключ или отказывает в доступе к API: см. ниже.
- Обновления заказов не дошли до sild (order updates didn't reach sild): сайт не может связаться с сервисом sild. Проверьте файрвол или плагин безопасности и нажмите «Повторить доставку» (Retry delivery).
- Заказы ждут из-за лимита тарифа (held by the plan limit): они синхронизируются сами после смены тарифа или в следующем месяце. Ни один заказ не теряется.
- Счета изменены в Merit Aktiva после sild (changed in Merit Aktiva after sild made them): уточните у бухгалтера, так ли и было задумано.
- … всё ещё создаёт счета (is still creating invoices): другой плагин Merit Aktiva тоже выставляет счета. Выключите его.
Отправьте заказ повторно
- Один неудачный заказ: в «Заказы и проверки» (Orders & checks) выберите фильтр Failed. У каждой строки видна проблема (Problem) с причиной и подсказкой. Нажмите «Повторить» (Retry).
- Со страницы заказа: в блоке sild · Merit Aktiva нажмите «Повторить» (Retry) или «Отправить сейчас» (Send now), если заказ ещё не отправлялся. Либо выберите «Действия с заказом → Send to Merit Aktiva again».
- Несколько заказов сразу: отметьте их в списке заказов WooCommerce и выберите массовое действие Sync to Merit Aktiva.
- За длинный период: откройте «Заказы и проверки → Отправить прошлые заказы» (Orders & checks → Send past orders).
Повторная отправка никогда не создаёт двойной счёт: перед созданием sild ищет в Merit Aktiva счёт с тем же номером.
Частые ошибки Merit Aktiva
«Ridade summa ei võrdu arve summaga» (сумма строк не равна сумме счёта). sild считает суммы и округление так же, как Merit Aktiva, поэтому эта ошибка не должна появляться. Если всё же появилась:
- Откройте на странице заказа «Предпросмотр» (Preview) и сравните сумму WooCommerce, сумму Merit Aktiva и округление.
- Проверьте сопоставление ставок НДС: правильная ли ставка в строке?
- Причина всё ещё неясна? Отправьте диагностику в поддержку (см. ниже) с номером заказа.
Закрытый период. У заказа написано, что дата документа попадает в закрытый учётный период Merit Aktiva. sild проверяет это до отправки, поэтому ничего не уходит наполовину. Откройте период в Merit Aktiva (Settings → Financial settings) или выберите «Настройки → Счета → Дата счёта → Дата синхронизации» (Settings → Invoices → Invoice date → Date of sync). Потом нажмите «Повторить» (Retry).
Merit Aktiva больше не принимает API-ключ. Ключ там удалили или изменили. Создайте новый ключ и введите его в «Настройки → Подключение → Обновить API-ключи» (Settings → Connection → Update API keys). До этого синхронизация на паузе, но заказы ждут и не теряются.
Merit Aktiva отказывает в доступе к API. Ваша лицензия больше не включает API. Нужен пакет Pro или Premium. Когда смените пакет, нажмите «Настройки → Подключение → Проверить подключение» (Settings → Connection → Test connection).
«Tasutud arvet ei saa kustutada» (оплаченный счёт нельзя удалить). Счёт отменённого заказа в Merit Aktiva уже оплачен. Сначала удалите там платёж или выберите «Настройки → Счета → Когда заказ отменён → Всегда создавать кредитный счёт» (Settings → Invoices → When an order is cancelled → Always create a credit note).
Диагностика для поддержки
- Откройте «Настройки → Подключение» (Settings → Connection) и нажмите «Диагностика» (Diagnostics). Та же кнопка есть в мастере настройки.
- Нажмите «Копировать» (Copy) или «Скачать .txt» (Download .txt).
- Отправьте отчёт на [email protected] и напишите, что случилось и с каким заказом.
В отчёте — версии, подключение, очереди, сопоставления и последние ошибки. Ключей и данных клиентов в нём нет.
Готово! Этого достаточно, чтобы мы начали разбираться.